CS는 cs교육 ‘Customer Service’의 약자로 회사가 고객들에게 긍정적인 이미지로 남을 수 있도록 만드는 전문가들을 뜻합니다. ​회사는 자신의 충성고객을 만드는 것이 중요한데 해당 부서는 그에 중요한 역할을 하는데요. ​다만, 이전에 비해 개인화가 진행되면서 전화를 받는 것에 익숙하지 않은 사람들이 늘어났고, 그에 따라 인원들을 교육시키는 라이선스들이 활력을 얻고 있습니다. ​이번 글에서는 CS강사 CS 교육 자격증 취득방법 및 수업내용에 대해서 자세하게 알아보도록 하겠습니다.​​​​CS강사 업무는 1) 컴플레인의 이해, 2) 응대, 3) 스트레스 극복, 4) 법률의 네 가지로 진행됩니다. ​첫 번째로 CS는 다양한 사례들이 발생할 수 있기 때문에 컴플레인의 본질을 이해하는 것이 중요합니다. 그래야 다양한 cs교육 사례들에 유연하게 대처할 수 있기 때문입니다. ​두 번째로는 다양한 사람들에게 공통적으로 들어가는 응대를 알려주는 것입니다. 이는 CS도 생긴지 오랜 시간이 되었기 때문에 다양한 문장들이 있으며 이를 가르쳐 주게 됩니다. ​세 번째로 스트레스 극복은 해당 업무를 진행하며 쉽게 얻을 수 있는 신경적 내용들을 다룹니다.네번째 법률은 CS에 관련된 법률을 간단하게 알려주는 역할을 가집니다.​실제 CS를 하기 보다는 다른 사람들을 알려주는 직종이기 때문에 고객관리팀에 비해 스트레스가 낮다는 장점이 있습니다.​​​​CS교육 자격증 취득방법은 1) 공신력 있는 교육기관 선택, 2) 42일 내에 16강의 교육 듣기, 3) 시험 통과, 4) 자격증 발급신청의 네 가지로 구성됩니다. ​해당 cs교육 라이선스는 민간이기 때문에 공신력이 있는 곳에서 학습을 하는 것이 중요합니다. 공신력 여부에 따라 추후 취업을 하려고 할 때 이력서에 정식 기재 여부가 달라지기 때문입니다. ​공신력을 확인할 때에는 한국 직업 능력 연구원에 정식 등록 된 곳으로 가는 것이 좋으며 추가로 등록번호가 있는 자격증을 주는지 확인하면 되겠습니다. 그 다음으로는 교육 듣기입니다.​​​​CS강사 교육은 온라인으로 진행되며 각 30분씩 이루어지는데요. 총 수업 시간이 약 8시간이기 때문에 공부기간은 넉넉합니다. ​이렇게 오랜 기간이 주어지는 이유는 해당 자격증은 이직을 생각하는 분들이 특히 많이 도전하기 때문인데요. ​실제로 이직 희망자와 주부 분들이 많이 취득하는 라이선스입니다. 교육을 진행하는 분은 cs교육 평소 고객 관리에 대한 내용과 여러 번 강의를 해 보셨던 분이 해주기 때문에 실무에 핵심적 내용들을 자세하게 배울 수 있습니다.​​​​CS강사 수업내용은 고객이란 누군인지 개념을 잡는 것부터 시작됩니다. 그 후 자주 오는 컴플레인의 비율을 확인한 후, 그에 대한 응답을 확인합니다. ​특정 분야마다 자주 문의되는 내용들이 있기 때문에 이러한 사례들을 살펴보는 형식으로 진행 됩니다. 주로 전화를 하는 고객들은 화가 차 있는 상태가 있기 때문에 이런 상황에서 그들을 진정시키는 방법을 배우는데요. ​사람들의 감정을 직접적으로 받는 직업이다 보니 그에 대한 사례와 방법들이 많은 것을 알 수 있습니다. ​​​​CS강사 후반부 수업은 법률을 다루는데요. cs교육 해당 직종은 이전에 비해 법적으로 다양한 대응을 할 수 있게 되었습니다. ​그 내용들도 잘 알고 있어야만 사용을 할 수 있기 때문에 그에 관한 정보들을 배웁니다. ​​​​CS교육 공부방법은 제공되는 온라인 강의와 교안을 사용하는 것입니다. 수업을 듣는 대상이 비전공자임을 감안해서 교육을 해주는 교수님은 강의를 쉽게 진행해 주시는데요. ​수업이 진행될수록 난이도가 올라가지만 그에 맞춰서 더 상세하게 풀어주기 때문에 교육 이해는 쉽습니다. ​​​​CS교육 수강생 평균 연령은 4050대가 많은 만큼 그에 맞춰져서 강의를 해주시기 때문에 나이가 많아도 무난하게 강의를 들을 수 있습니다. ​공부를 다 한 후에는 시험을 보면 되겠습니다.​​​​CS교육 시험은 객관식으로 진행되며 16강의 cs교육 내용 중에서 핵심적인 부분들이 출제되는데요. 주로 업무에 관련된 내용으로 컴플레인에 대응하는 방법과 자신의 스트레스를 넘기는 방법이 위주로 나옵니다. ​법률은 앞의 두 내용에 비해 시험 내부에서 나오는 비율을 적습니다. 시험은 장소와 시작 시간이 자율로 진행됩니다. 즉, 수험생이 느끼기에 편한 장소에서 집중력이 높은 시간에 시험을 골라서 볼 수 있는데요. ​이로 인해 평소 실력을 다 사용할 수 있게 되어서 평균 합격률이 90% 이상으로 높습니다. 시험을 통과하고 난 후에는 자격증 발급신청을 통해 실물을 받을 수 있고, 해당 내용을 토대로 취업을 하면 됩니다.​​​​CS교육 취업은 1) 기업 내의 강사, 2) 사설 컨설턴트, 3) 파트너 cs교육 강사, 4) 기업체 출강 프리랜서, 5) 대학 특강 강사 등으로 진행할 수 있습니다. ​대체로 컨설턴트 전문 기업에서 일을 하거나 다른 회사에 출강을 가는 프리랜서로서 활동하게 되는데요. ​전자는 안정적이지만 고정된 시간을 사용해야 하고, 프리랜서는 자신의 시간을 조금 더 유동적으로 사용할 수 있기 때문에 집안일 등의 다른 업무와 같이 진행할 수 있습니다. ​또한, 의외로 출강할 수 있는 장소가 많다고 볼 수 있는데 모든 직종에 이르러 중요한 범위를 차지하기 때문입니다. ​​​​이번 글에서는 CS강사 CS교육에 대해서 취득방법부터 업무, 교육, 수업내용, 시험 등 자격증을 취득하기 위해 알아야 하는 내용들을 같이 살펴보았습니다. ​이전에는 해당 cs교육 직종에 사람이 많았지만 시대가 더 지나고 있음에 따라 수요는 많은데 공급이 부족한 직업이 되었습니다. ​이에 CS를 키우는 해당 라이선스를 미리 취득해 놓는 것은 미래 대비를 위한 좋은 선택입니다. 감사합니다!​​자격증과정 수강신청 자격증신청 나의강의실 아이디 저장 아이디 찾기 비밀번호 찾기 회원가입 로그인 공지사항 2024.05 10 전화 상담 안내 입금자를 찾습니다. 2024-05-09 5월 3차 합격축하 팝업 (★발급일 2024년5월16일 목요일) 2024-05-09 5월 2차 합격축하 팝업 (★발급일 2024년5월09일 목요일) 2024-05-02 한국교육진흥협회 방문을 환영합니다. 아래와 같은 절차를 통해 교육을 신청하신 후에 교육수강 및 자격증을 취득하시면 됩니다. 1 회원 가입 및 로그인 별도의 비용 없이 cs교육 회원 가입 후에 로그인...edufree.kr​​​