근로자 cs교육 법정교육, 직무교육 전문한국미래교육센터 입니다.​​​​병원운영에서도 충성고객은 매우 중요합니다.​충성고객이란 업체입장에서 자사의 브랜드만을 구입하고 소비하는 고객을 이르는 말로 타인에게도적극적인 공유,권유등을 함으로서 간접적 광고효과를 발생시키는 고객입니다.​영원한 충성고객은 없습니다.​최근 병원 경쟁은 너무나도 치열하기 때문에 환자들은 의료서비스의 대한 기대가 높아졌으며, 비슷한 실력의 비슷한 진료를 받더라도 데스트 직원이나 간호사들이 친절하지 않다면 재방문 환자는 줄어 들 수 밖에 없습니다.​만족도 높은 의료서비스를 제공하려면 의사,간호사,직원 cs교육 모두서비스마인드를 갖고 고객만족 서비스를 제공해야 하겠습니다.​오늘은 한국미래교육센터에서 실시하고 있는 '병원CS교육'내용을 안내 해 보겠습니다. ​​​​​ 진정으로 고객을 배려하는 직원들의 태도와환자중심의 친절한병원 만들기! [병원CS교육]​​1.환자에게 신속하고 정확한 치료를 제공할 수 있는 진료시스템​직원들에게 무조건적인 친절만 강요,주입하는것이 아니라신속하고 정확한 치료를 제공할 수 있는 진료시스템이 구비되어 있어야 합니다.(쾌적한 의료환경을 만들기 위한 병원 리모델링이나 첨단 의료장비 도입 등)병원 환경이 위생적이지 않거나 진료시 cs교육 신속정확성이 떨어진다면 불만고객이 늘어날것이며불만고객을 응대하는 의료진들이 대처하는것에는 한계가 생길것 입니다. ​2.부서별 , 상황별 환자응대 기본CS 습득하기​병원은 부서에따라 상황에따라 CS메뉴얼을 만들어야 합니다.메뉴얼에는 우리 병원의 문제점,우리 병원만의 비전 만들기 등 병원에서 일어날 수 있는 서비스 관련 실제 사례와 함께 구체적인 응대법이 충실히 제시되어 있어야 합니다.​​​​​3. 신뢰감을 주는 용모와 복장​신뢰감을 주는 연출법 - 서비스업으로서 친근하면서도 부담을 주지 않아야 cs교육 한다. - 적극적인 자세와 밝은 표정을 유지한다. - 목소리가 주는 신뢰감은 외모에서 느끼는 것보다 신뢰감이 강하다. ​병원에서의 용모 복장 연출법 - 청결과 안전이 최우선이다. - 전체적인 병원의 분위기와 조화로워야 한다. - 정갈하면서도 단정한 복장을 착용한다. - 개성보다는 전체적인 병원의 분위기와의 조화를 우선시해야한다.​​4. 대화예절 익히기​병원 고객과의 대화에서 [잘 들어 주기] - 적극적 경청 - 고객의 입장 cs교육 이해 - 능동적 경청 -쿠션언어 사용 상대에게 양해를 구하거나 부탁을 할 때 문장 앞에 사용하는 것으로 “죄송합니다만~” “힘드 시겠지만~”, “괜찮으시다면~”등을 사용하여 상대에게 조금 더 부드럽게 말하는 화법​질문 포인트 - 상대가 알아듣기 쉽도록 질문한다. - 상대의 질문을 성의 있게 듣고 대답한다. - 상대의 질문을 이해하지 못했다면 재 질문을 하여 내용을 명확히 이해하고 확인한다. - 상대의 질문을 cs교육 확인하고 명확한 답변을 한다.​​​​​5. 불만고객 관리 응대법​병원에서 발생하는 불만의 원인​- 병원에서 발생시키는 불만의 원인 –담당직원의 업무지식 부족, 직원의 설명 부족, 환자에 대한 배려 부족 - 고객이 발생시키는 불만의 원인 – 환자의 착오나 감정​불만 고객을 응대할 때- 불만고객을 다른 고객이 없는 장소로 안내하여 앉게 한다. - 고객의 불만을 처음 접한 직원보다는 다른 직원이 응대하는 것이 좋다. cs교육 - 틀린 주장이라도 인내하며 경청한다.​병원의 잘못으로 인한 불만고객 응대 - 명백한 잘못인 경우 신속하고 솔직하게 사과한다. - 직원 불친절 부분에 대하여는 충분히 공감해준다. - 성의있는 태도와 적극적인 자세로 응대한다. ​불만고객 응대를 위한 적절한 단계 - 신속한 접수 - 사과 - 경청 – 원인분석 – 해결방안 - 대안제시 – 거듭 사과 – 감사표현​​​​한국미래교육센터 병원CS교육 전문강사 무료출강​출강가능 cs교육 지역 : 전국 (제주도 제외)​교육대상 : 근로자 10인이상 병원,의원​교육시간 : 60분 (점심시간 활용 가능)​교육내용 : 의료인 서비스마인드 및 직업관 재정립효과적인 커뮤니케이션 스킬 - 고객 기본 대화법비대면 응대 예절 - 전화,홈페이지,카톡방문고객 서비스 - 분류에 따른 맞춤별 서비스첫인상의 중요성 - 신뢰감 있는 의료인 이미지메이킹불만고객 응대 및 컴플레인 대처법 : 비용, 부작용, 불만족 등 경청과 공감​​​​​병원CS교육 무료강의 신청, cs교육 문의​한국미래교육센터☎​​​​