CS교육 강사 자격증 효율적인 공부과정
#병원교육 cs교육 #검진센터 #CS프로그램 #검진센터교육 #병원친절 #CS매뉴얼이루다컨설팅은 병원을 대상으로 CS(고객만족)프로그램을 제공하고 있습니다.2023년은 총 3개지점으로 이루어진 병원과 검진센터가 함께 운영되는 곳이 CS프로그램을 진행 하였습니다.8월에 모니터링을 시작으로 12월 현장에서 활동 할 리더들까지 양성한 6개월에 걸친 여정이었습니다.과거에는 경기도 이천에 위치한 병원에서 공검과 종검을 나누어 CS컨설팅을 진행 했던 경험도 있고,내시경과 검진전문 병원의 CS교육 및 개원컨설팅을 참여했던 경험과 종합병원의 검진센터의 응대교육도 진행 했습니다.그러나 각 병원에는 각자가 cs교육 적합한 응대가 있기에 그 부분을 고려하여 진행했습니다.검진센터에서 제공해야 할 고객만족은?우선 고객(수검자)에 대한 이해가 필요합니다.건강검진에 대해 고객은 잘 알까요?고객의 입장을 한 번 살펴보면, 1. 검진센터, 특히 종합검진은 비용도 높을 뿐만 아니라 기대치도 높은 게 사실입니다.2. 일반적으로 수검자(고객)은 1년 또는 2~3년에 한 번씩 진행 하는 곳이 검진입니다.3. 오전에 몰아치기로 바삐 진행 됩니다.4. 생각보다 프라이빗하지 않습니다.5. 여기저리거 가라는데 헤깔립니다.6. 대기, 검사에 대한 cs교육 시간을 알려 주지 않습니다.우리병원 검진센터 동선을 파악하고 계신가요?근무자들에게는 익숙한 공간, 그러나 고객들은 처음 방문 한 곳인 검진센터.000검사 하셔야 하네요, 복도를 따라 쭈~~~~욱 가시면 되요." 여기 복도? 저기 복도? 어디있나요?직원을 친절하고 싶은데 고객은 잘 몰라서 일하는 직원 옆에가서 뭘 물어보면, 그 직원도 마음이 급하니깐 빨리 말하고 자기 일을 한다....환자동선을 파악해서 자꾸 질문을 하는 그 시점에 사인물을 붙이면 되는데......구조적인 불친절이 나오고 cs교육 있지는 않을까요?만약 그렇다면 어떤 게시물(사인물)을 붙이는 것이 깔끔하고 가독성이 좋을 까ㅇㅅ?그래서 결과는? 내 나이대 검진받는 사람들이 많이 받는 검사는?고객의 회사가 비용을 지불하는 계약하면서 직원 검진을 하는 이유는 무엇일까요?직원이 아프면 회사에 손해가 난다 &직원배우자가 아프면 직원이 업무에 집중을 못하니 회사에 손해가 난다.라는 사실을 알아야 합니다그렇다면 고객은 비행기를 타기 전에 정보를 입력하고, 검색대에 검사 하듯이 싸악~~~파악해 주기를 원합니다우리가 제공해야 할 CS(고객만족)은 cs교육 여기에서 부터 시작하는 것이고, 공검과 종검을 구분하는 것은 시스템과 종류가 다른 것이므로 응대도 달라야 합니다비싼 검진이니까 잘 대해 줘요. 나 이런 사람이야!!!한 번 찾았던 "이번 검진센터가 영 별루다라는 피드백을 여러번 받은 기업의 담당자는 새로운 검진센터를 찾게 됩니다.왜 이런 피드백이 나올 까요?신뢰가 쌓여서 만족스러운 결과를 받기까지 많은 과정 들 속에서 행동, 표정 , 예의....그리고 나에 대한 집중하는 모습을 경험하지 못했기 cs교육 때문입니다.고객들도 병원직원이 바쁜거 알고 있습니다. 그렇다면 멈출 때 멈추고 설명할 때는 눈 맞추고, 힘든 검사 후에는 칭찬을 통해 적절한 응대가 이루어 지는 것이 최선이 아닐까합니다.그 멈추는 포인트, 칭찬하는 포인트를 찾아서 설계하는 것 이 바로 CS를 제대로 실천하는 것이기 때문입니다.그 비용이면 여기 괜찮네조건들은 다 다릅니다.어떤 병원은 공간이 좁아서 수납공간을 만들다 보니 초음파실 배드가 너무 높아서 할머니 고객들은 뜀틀에 올라가 듯이 cs교육 다리를 걸치고 올라가고, 내려 올 때도 발이 닿지 않아 발판을 써야 하는 곳도 있습니다.미리 알아보고 인테리어 하시는 분들에게 요구했으면 좋았겠지만 이미 벌어진 일에 대해 수정하는 것은 어렵습니다.이런 공간에 대한 불만을 메꾸어 줄 수 있는 것이 응대CS의 행동이나 멘트입니다.[ 롤 프레잉을 통한 CS코칭 中 ] 내시경이 끝난 고객에게 직원은 어떻게 행동해야 할까요?
환자의 경과 및 안부 체크배드에 일으켜 주기 + cs교육 안전바 잡도록 안내환자상태 재확인신발 신기전 위치 및 미끄럼 방지(낙상체크)...등 몇가지 진행 순서 내시경실은 몇단계에 걸쳐서 진행 할 것인가?보통은 개인 역량에 맡기는 경우가 많으니깐....같은병원 직원들이 같은 생각으로 평준화 된 응대를 할 수 있는 것이 교육의 목적이고,실천방법을 알려 주는 것이 강사의 역할이자 컨설턴트가 진행 해야 할 프로그램입니다.이루다컨설팅은 병원 구성원들이 보다 쉽고 적극적으로 활용할 수 있는 CS프로그램을 제공하고자 합니다.감사합니다.
